Informations légales

Retours et remboursements

Cette page reprend l'article 8 « Droit de rétractation » des Conditions Générales de Vente, qui font foi.

Délai

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Comment retourner un produit

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par email à contact.maison.silla@gmail.com en indiquant son numéro de commande. Il retourne les produits, dans leur emballage d'origine, non ouverts et non descellés, à l'adresse du siège social dans les quatorze (14) jours suivant sa notification.

Adresse du siège social : Maison Silla — Stretta Abeloni, 20290 Lucciana, France.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Exclusions

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les produits descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (flacons ouverts, échantillons descellés) ;
• les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
• les produits offerts dans le cadre d'une offre promotionnelle non séparables de la commande principale.

Colis endommagé ou incomplet

Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la livraison. Toute anomalie (colis endommagé, produits manquants, casse) doit être signalée au transporteur au moment de la remise et confirmée à Maison Silla sous trois (3) jours ouvrés à l'adresse contact.maison.silla@gmail.com, accompagnée de photos. Les garanties légales applicables sont décrites à l'article 9 des CGV.